• Was ist der Help- bzw. ServiceDesk?
• Was ist das ILZ?

Der Helpdesk steht allen Kunden des ILZ OW / NW zur Verfügung und wird durch folgende Merkmale charakterisiert:

Der Helpdesk erfüllt Unterstützungsfunktionen (Supportfunktionen) für seine Kunden aus.

Gegenstand des Supports sind Produkte und Dienstleistungen.

Der Helpdesk dient als zentrale Anlaufstelle für Fragen und Probleme (Single Point of Contact).

Er stellt normalerweise eine organisatorische Einheit innerhalb eines Unternehmens dar.

Der Helpdesk ist lösungsorientiert. Das Ziel ist die effiziente und effektive Beantwortung von Fragen bzw. die Lösung von Problemen.

Das "Informatikleistungszentrum Obwalden – Nidwalden (ILZ)" ist von den beiden Kantonen Obwalden und Nidwalden (Vereinbarungskantone) gegründet worden. Es ist eine öffentlich-rechtliche Anstalt mit eigener Rechtspersönlichkeit und Sitz in Sarnen.

Wir bieten über 300 kleinere und grössere Fachanwendungen im kantonalen und kommunalen Bereich an und betreuen insgesamt über 1200 EDV-Arbeitsplätze und sorgen für den täglichen Betrieb der IC-Infrastrukturen.